Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Producto
¿Por qué aparecen manchas en mis tabletas?
No utilizamos colorantes artificiales en nuestras tabletas, por lo que, ocasionalmente, puede notar el color de algunos de los nutrientes a través del recubrimiento natural.
Estas manchas pueden oscurecerse con el tiempo a medida que las tabletas se exponen a la humedad o al aire, pero no son dañinas. Las tabletas con manchas se pueden tomar sin problemas.
¿Los productos Theralogix se fabrican en instalaciones libres de frutos secos?
Nuestras instalaciones de fabricación cuentan con procedimientos de limpieza y manipulación de alérgenos para garantizar que no haya contaminación cruzada.
Mi envío permaneció en mi buzón de correo caliente durante días. ¿Es seguro recibirlo?
Nuestros productos se someten a pruebas de estabilidad aceleradas después de que el producto haya pasado por el mismo "recorrido del cliente" de ser enviado desde nuestro centro de distribución hasta el centro de pruebas a través del servicio postal. Estas pruebas de estabilidad garantizan que nuestros productos pueden soportar temperaturas de hasta 140 °F con una humedad relativa del 80 % durante un período mínimo de tres meses sin afectar la seguridad ni la calidad. Le garantizamos que nuestros productos pueden viajar de manera segura en temperaturas más cálidas.
Durante las temporadas de altas temperaturas, no es raro que las cápsulas blandas y las cápsulas se vuelvan pegajosas durante el envío y se adhieran entre sí. Durante nuestras pruebas, descubrimos que esto no ha afectado a los nutrientes dentro de las cápsulas blandas o las cápsulas. Una vez que el producto se haya enfriado, las cápsulas blandas y las cápsulas se aflojarán al agitar suavemente el frasco.
¿Dónde está la cuchara en mi bote de Ovasitol?
Si no encuentra la cuchara en el recipiente, es posible que esté debajo del polvo, cerca del fondo del recipiente. Es posible que necesite usar un utensilio para encontrar la cuchara.
¿Los productos Theralogix no contienen colorantes?
Sí. Todos los productos Theralogix están libres de colorantes artificiales. Solo utilizamos colorantes naturales en todos nuestros productos.
¿Los productos Theralogix no contienen gluten?
Sí. Todos los productos Theralogix están certificados como libres de gluten. NSF International prueba cada producto Theralogix para comprobar la precisión del contenido, la pureza y la ausencia de contaminantes. Durante este proceso de prueba, también se prueba cada producto para confirmar que no contiene gluten.
¿Cómo puedo informar una reacción adversa?
Theralogix se toma en serio su salud. En el improbable caso de que no tolere alguno de nuestros suplementos, comuníquese con nosotros al 800-449-4447 o envíenos un correo electrónico a inquire@theralogix.com.
¿Cuál es su nivel de compromiso con el proceso de prueba y certificación?
Nos asociamos con NSF International para garantizar que todos los productos Theralogix tengan contenido preciso y estén libres de contaminantes. NSF International es una organización sin fines de lucro dedicada a la salud y seguridad públicas, reconocida por su riguroso programa de certificación y pruebas de suplementos.
Todos los productos se someten a pruebas exhaustivas para garantizar que su contenido coincida con lo que se afirma en la etiqueta y que no contengan ningún contaminante nocivo. Realizamos pruebas constantemente de nuestros productos para cumplir con estos altos estándares y nos comunicamos directamente con NSF para abordar y corregir rápidamente cualquier obstáculo que surja en el proceso, lo que garantiza un proceso de fabricación confiable desde la obtención de los ingredientes hasta la integridad del producto final.
Procesamiento de pedidos
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan dos veces al día para agilizar su procesamiento. Para tener más posibilidades de actualizar su pedido, llame al 1-800-449-4447.
Los pedidos recibidos antes de las 2:00 p. m. EST de los días laborables se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. EST se enviarán el siguiente día hábil.
¿Cuál es la diferencia entre un código de referencia de proveedor (PRC) y un código de promoción?
Un PRC es un código numérico que se emite a los proveedores de atención médica para que lo compartan con sus pacientes. Ofrece un precio reducido a los clientes que realizan pedidos en el sitio web de Theralogix.
Un código de promoción está asociado a un descuento u oferta especial y será comunicado por Theralogix.
¿Dónde ingreso mi PRC o código promocional?
Podrá ingresar su PRC directamente en la página del producto para ver el precio en PRC.
También tienes la oportunidad de ingresar un código PRC o un código de promoción al momento de realizar el pago.
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Para iniciar sesión en su cuenta, haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de su pantalla o haga clic aquí .
¿Cuáles son los beneficios del programa de suscripción y ahorro de Theralogix?
Los suplementos dietéticos están pensados para un uso continuo y a largo plazo, y nuestro programa de suscripción y ahorro garantiza que recibirás un suministro ininterrumpido de los nutrientes que necesitas. Los clientes que eligen la suscripción disfrutan de precios más bajos y envío gratuito en todos los pedidos.
¿Cuál es la política de devolución de los productos Theralogix?
Artículos sin abrir: Las botellas o cajas sin abrir de productos Theralogix se pueden devolver para obtener un reembolso dentro de los 45 días posteriores a la compra por cualquier motivo. Se emitirán reembolsos, menos el costo de envío.
Artículos abiertos o usados: Los productos abiertos y/o usados comprados dentro de los 90 días no son elegibles para un reembolso, pero pueden ser elegibles para crédito en la tienda para usar en theralogix.com.
Productos vencidos: Lamentablemente, los productos vencidos no se pueden devolver para obtener un reembolso o reemplazo.
Por favor contáctenos si tiene preguntas adicionales.
Perdí el PRC que me dio mi proveedor de atención médica. ¿Puedo realizar el pedido de todos modos?
Sí. Si ha perdido el PRC de su proveedor de atención médica, comuníquese con nosotros.
Envío y Entrega
¿Realizan envíos a lugares fuera de los Estados Unidos?
Theralogix realiza envíos a cualquier lugar al que realice envíos el servicio postal de EE. UU., incluidos territorios de EE. UU. y direcciones APO.
Si se encuentra en Canadá, puede realizar su pedido en theralogix.ca.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Para los clientes inscritos en nuestro programa de suscripción y ahorro, todos los productos incluyen envío estándar gratuito (de 2 a 5 días hábiles) dentro de los 48 estados continentales de los Estados Unidos. Los envíos de recarga se realizarán automáticamente justo antes de que se acabe la botella actual.
Tanto para suscripciones como para pedidos únicos, el correo prioritario (los tiempos de entrega varían) está disponible por un cargo adicional de $3.
Los pedidos recibidos antes de las 2:00 p. m. EST de los días laborables se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. EST se enviarán el siguiente día hábil.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico?
Puede iniciar sesión para administrar su cuenta en línea, chatear con uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente haciendo clic en el botón "Chat" en la parte inferior de su pantalla o llamarnos al (800) 449-4447.
Los cambios que realice afectarán sus envíos futuros, pero no afectarán aquellos que ya se han procesado.
¿Cómo puedo cambiar mi próxima fecha de envío?
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¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Si desea cancelar su suscripción, puede hacerlo en cualquier momento.
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